關於富士達

關於富士達

誠心服務,為客戶解決問題

服務除必注意禮儀,誠心為客戶解決問題外,服務更是企業整體的承諾,它是一種文化,
它需要企業內部每一位同仁的投入,瞭解在平等互惠原則下,服務的真諦與內涵

服務的真諦:

服務就是為顧客解決問題,滿足顧客的需求。

顧客不滿意的代價:

除了使顧客更換品牌外,更會影響企業形象,且企業必須花費更高成本去開發新客源。

掌握服務的關鍵時刻:

在客戶期望的時刻內,完成客戶要求的支援與服務。 

合宜得體的應對是影響顧客是否滿意的關鍵要素

富士達對全體員工要求要有令顧客滿意的服務,具體如下所述:

啟:好的開始是成功的一半

創造最佳的第一印象:儀容端莊,外表清潔大方。 創造溫馨的應對情境:謙恭有禮,適時說請、謝謝您、對不起。

承:以顧客需求為中心

積極傾聽顧客的需求,瞭解後再做適當的回應。
發揮同理心,設身處地為顧客著想。

轉:應對與連結

對於合約外的要求應婉拒,絕不與客戶爭吵或辯論,必提供適切說明,讓顧客瞭解產品或服務內容。
提供的服務,讓客戶有超出期望的感覺。

合:承諾與口碑

不輕易承諾客戶額外不合理的要求,凡已承諾者必確實遵行。
記住客戶尊名,建立關係。

抱怨處理-如何化危機為轉機

對任何一個客戶抱怨不可等閒視之,必妥善處理至顧客滿意為止,凡個人無法對應者,必向主管報告,尋求支援。